Estagiário(a) de Suporte

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Part-time

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time! 

Como é ser um FERA?

  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado dos clientes (internos e externos); trabalha com Alegria e tem sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Seja no horário de almoço ou depois do expediente, o Fifinha é sagrado. Mas tem que aguentar a zoação se seu time perder, tá?
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegetariano/vegano ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

 Responsabilidades:

  • Administrar, identificar e solucionar problemas em um 1º nível de atendimento
  • Acionar as áreas envolvidas no processo de atendimento
  • Acompanhar os processos enviados para 2º nível de atendimento e cobrar prazos dentro do SLA estabelecido
  • Ministrar treinamento introdutório aos usuários
  • Atender e manter contato diário com os clientes via chat, e-mail e telefone
  • Dar suporte sobre a utilização da ferramenta e gestão de campanhas
  • Encantar os clientes com seu atendimento <3

Requisitos

  • Ser apaixonado por tecnologia e resolver problemas;
  • Gostar de pessoas e de se comunicar com profissionais de diversas áreas;
  • Necessário estar cursando graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins;
  • Disponibilidade para estagiar 30h semanais (com horários flexíveis)
  • Ser heavy user de tecnologia e produtos de internet
  • Por fim (e o mais importante), ser FERA.

O que oferecemos: 

  • Bolsa estágio no valor de R$800,00
  • Vale transporte
  • Lanche na empresa
  • Horários flexíveis
  • Sem dress code por aqui :)
  • Um ambiente incrível <3
  • Expectativa de crescimento dentro da Dito

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