Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Full-time

A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. Nós desenvolvemos uma plataforma capaz de impactar milhares de usuários de forma segmentada, inteligente e multicanais.

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time! 

Como é ser um FERA?

  • Nós somos uma das dez Melhores Empresas de TI para se Trabalhar no Brasil, de acordo com o Great Place to Work®;
  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

Responsabilidades:

  • Gerir e acompanhar a carteira de clientes, gerando resultados e garantindo o sucesso no uso da plataforma da Dito;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Identificar oportunidades de upsell, resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
  • Identificar gargalos na operação e implantar novos processos ou atualizar processos existentes;
  • Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio;
  • Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta;
  • Apoiar as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente;
  • Atuar como referência em marketing digital/CRM, apoiando os clientes Entreprise na definição e otimização da estratégia.

Requisitos:

  • Experiência com atendimento B2B;
  • Experiência com e-mail marketing e Google Analytics;
  • Experiência com marketing digital, acompanhamento de métricas e gerenciamento de campanhas online;
  • Perfil analítico e boa capacidade de mapeamento de processos;
  • Resiliência para gerenciar situações de conflito e contornar crises;
  • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes;
  • Inglês avançado (lemos muitas referências gringas).

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

  • Experiência com produtos SaaS;
  • Experiência com atendimento de clientes dos segmentos de moda e/ou entretenimento;
  • Conhecimento de BPMN;
  • Familiaridade com integração de bases de dados e sistemas.

O que oferecemos:

  • Salário: avaliaremos a pretensão salarial x expertise e background;
  • Vale transporte;
  • Vale­ refeição ou alimentação (R$21,35 por dia);
  • Assistência médica (Unimed);
  • Lanche na empresa;
  • Horários flexíveis;
  • Sem dress code por aqui :)
  • Contato com novas tecnologias e tendências de mercado;
  • Um ambiente incrível <3

 

Se você se encaixa nesse perfil e quer fazer parte de uma das 10 melhores empresas de TI para trabalhar no Brasil, de acordo com o Great Place to Work®, inscreva-se abaixo!

Ahhh e se você é um profissional com deficiência saiba que essa vaga também é para você!

Apply for this opening at http://dito.recruiterbox.com/jobs/fk0j2ef?apply=true