Analista de Atendimento (Projetos Especiais)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Full-time

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time! 

Como é ser um FERA?

  • Nós somos uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work®
  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Seja no horário de almoço ou depois do expediente, o Fifinha é sagrado. Mas tem que aguentar a zoação se seu time perder, tá?
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

Responsabilidades:

  • Conduzir reuniões periódicas de status report com o cliente, documentando necessidades e expectativas;
  • Monitorar e atualizar o sistema de gestão de projetos, garantindo que as demandas cumpram os prazos e atendam aos requisitos especificados;
  • Sanar eventuais dúvidas do cliente ao longo do desenvolvimento dos projetos;
  • Auxiliar a equipe na condução do processo de QA e homologação;
  • Acompanhar sistematicamente indicadores de resultados e elaborar relatórios sobre as atividades da equipe e desempenho das entregas;
  • Atuar na resolução de problemas, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente.

Requisitos:

  • Experiência em atendimento de contas de médio e grande porte, preferencialmente em projetos de tecnologia;
  • Experiência em acompanhamento de métricas e elaboração de relatórios;
  • Empatia para entender e gerenciar as necessidades do cliente e do time, mediando situações de conflito e contornando crises;
  • Segurança para ensinar e mentorar clientes;
  • Inglês avançado (lemos muitas referências gringas); 
  • Por fim (e o mais importante), ser FERA.

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

  • Experiência com plataformas de gestão de projetos/gestão de tickets (Freedcamp, Asana, Wrike, Runrun.it, Zendesk etc.);
  • Vivência com metodologias de desenvolvimento ágil.

O que oferecemos:

  • Salário: avaliaremos a pretensão salarial x expertise e background
  • Vale transporte
  • Vale­ refeição ou alimentação (R$20,60 por dia)
  • Assistência médica (Unimed)
  • Lanche na empresa
  • Horários flexíveis
  • Sem dress code por aqui :)
  • Contato com novas tecnologias e tendências de mercado
  • Um ambiente incrível <3

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